1.了解淘宝或拼多多规则，熟悉售前、售中、售后工作流程。

2.了解顾客需求，进行有效跟踪，处理店铺订单，进行有效的备注。

3.负责退换货、快递异常、退件包裹等问题的对接处理；

4.核对订单信息，发现问题及时解决，不能解决的及时向上级反映。

职位要求：

1.打字速度1分钟50-60字以上；

2.较强的在线沟通能力和良好的服务意识；

3.工作耐心细致良好的语言表达能力与应急问题的处理能力，有亲和力，有团队协作精神；

4.学习能力强，开朗大方，有责任心，对工作认真负责并且能够严格要求自己；

5.口齿伶俐，擅长在线互动